Řady omylů se majitelé agentur dopouštějí nevědomky, neexistuje zkrátka žádná „škola řízení práce s klientem“, jiné zase dělají zcela vědomě a záměrně. Tak či onak, po takových chybách zůstává hořkost na patře a cesty agentury s klientem se často rozejdou. A o jakých chybách se budeme bavit? Nabízení a prodávání služeb, které klienti nepotřebují, přístupu Yes, we can, netransparentní komunikaci a neexistujícím klientském servisu.
Základy slušného jednání s klienty
Nenabízejte a neprodávejte klientům služby, které nepotřebují
Když v agentuře potřebujete více vydělávat nebo za sebou máte exodus významného klienta, rozhodně není tou správnou cestou začít se bezhlavě honit za penězi. Prodávat klientům služby a produkty, které nepotřebují, se zkrátka nesluší. Možná na to nepřijdou na první dobrou a vy peníze vyděláte, ale z dlouhodobého hlediska si pod sebou podřezáváte větev, protože klient si dříve nebo později všimne, že mu nabízíte nesmysly. Samozřejmě se může stát, že klientovi v dobré víře nabídnete službu či produkt, na který ještě není marketingově zralý a bude ho potřebovat až za několik let. Pokud u vás k takovým nešvarům dochází, podívejte se na zralosti a maturity modely na Marketing mapách. Počítejte ovšem s tím, že ne každý produkt je pro každého a že některé vaše úžasné služby někteří klienti zkrátka nikdy nevyužijí (například B2B firma nikdy nebudete potřebovat online branding).