Nemýlíte se, pokud čekáte tabulky, seznamy nákladů a výdajů a jejich předpovědi do budoucna. Forecasting využívají agentury především v dobách nejistoty, když se nedaří, po exodu klíčového klienta či zaměstnance. Ano, tehdy je to opravdu potřeba. Kdyby ho ovšem řešily pravidelně, možná by zjistily, že by nemusely tolik rozhazovat, našetřit si na nového zaměstnance nebo mohou naopak zariskovat a investovat do růstu.

Nejdůležitější rada zní: forecastujte

Kdybyste si měli z tohoto článku Orchestrace agentury odnést jen jednu jedinou radu, zněla by jasně: forecastujte a nekašlete na to. Majitelé agentur forecasting obvykle využívají především během období, kdy se nedaří. Odešel klíčový zaměstnanec. Rozloučili jste se s velkým klientem. Jste dlouhodobě nemocní. Nebo přišla další světová pohroma. V dobách nejistoty forecasting řešíme, do tabulek nahlížíme každodenně a snažíme se predikovat data na mnoho měsíců dopředu. Díky tomu se řada agentur vyhne těm největším průšvihům. Ovšem kdyby řešily forecasting na měsíční bázi, možná by dokázaly byznys posunout úplně jiným způsobem. Možná by tolik nerozhazovali, třeba by pochopili, že i jejich klienti mají určitou sezónnost a cykličnost, případně by si mohli našetřit na nové zaměstnance. To zní slibně, že? Pojďme na to.

The post Peníze, peníze, peníze: Jak forecastovat finance v agentuře appeared first on Marketing Mapy.

Aby vznikl zisk, musíme řešit produkty, služby, zaměstnance i obchod. Pokud jednu z těchto oblastí zanedbáte, vytvoří se dluh. A když postupně naberete nové zaměstnance, musíte se postarat o jejich spokojenost. Pro každou agenturní oblast byste si měli nastavit správná KPI a dlouhodobě je sledovat a plnit. K cestě za úspěšnou a ziskovou agenturou vám pomůže Maturity model růstu agentur.

Mistři excelů a pocitoví plavci

Když agentura začíná, řeší prakticky jen cashflow. Rozhodně nemá žádné propracované byznys plány nebo cílová KPI. Zkrátka jede ze dne na den, od faktury k faktuře.

Po prvních letech se začíná více sledovat obrat a ziskovost celé firmy. Řídí-li lucidní manažer, zavede brzy měření času a vyhodnocování výkonnosti na úrovni jednotlivých lidí a počtu jejich fakturovatelných hodin. Na začátku ještě není tolik důležité, jestli práce na tom či onom klientovi agentuře vydělává, ale jaké částky se mu měsíčně fakturují. Dříve nebo později se ale objeví  otázka, zda na daném klientovi firma vydělává či prodělává a agentura nutně začne klienty klasifikovat na „lepší“ a „horší“.

Čím déle agentura působí na trhu a v čím konkurenčnějším prostředí se pohybuje, tím intenzivněji musí řešit vnitřní efektivitu a vlastní KPI. Zatímco někteří majitelé agentur každodenně otevírají desítky svých excelů s agenturními čísly a mikromanažují i ty nejmenší detaily, jiní čísla „neřeší“, dlouho v nich plavou a všechno dělají pocitově. My se s vámi vydáme zlatou střední cestou.

The post KPI: Maturity model růstu agentury: Jaká KPI agentura sleduje appeared first on Marketing Mapy.

„Omlouváme se, ale cena za web je pro nás příliš vysoká.“ „Tolik? Já jsem myslela, že to bude o polovinu méně?“ Pokud vám do e-mailu přicházejí na vaše kalkulace každý měsíc podobné odpovědi, zřejmě je na čase zamyslet se nad vaší cenotvorbou komplexně. Nezvolili jste nevhodný model naceňování? Započítáváte všechny náklady? Zohledňujete veškeré faktory týkající se ceny? Prodáváte správným klientům?

Proč klientům připadá cena agentury příliš vysoká?

Na výstupy práce digitálních agentur si nemůžete sáhnout. Nakódované šablony webu nepohladíte jako kapotu nového Lamborghini. Splněná KPI na sociálních sítí nezahřejí jako kašmírový svetr. Výstupem agentur jsou zkrátka jedničky a nuly. Desítky hodin práce přicházejí klientovi jako několik příloh v jednom e-mailu. A právě kvůli nehmatatelné podstatě práce digitálních agentur mohou klientům připadat jejich ceny přemrštěné. Mnohdy je navíc srovnávají s nabídkami od studentů, freelancerů či agentur, které nabízejí šablonové výstupy místo řešení na míru. Vaše cena reflektuje především množství vynaložené práce, prostředí, ve kterém zaměstnanci pracují, nejmodernější technologie a software i dlouholeté agenturní zkušenosti. Hanna Marciniak vidí příčiny pozdvihnutého obočí klienta při pohledu na cenu v několika záležitostech: v daném segmentu klesá poptávka, na trhu neustále vzniká nová konkurence, stávající dodavatelé mají vyšší kapacity, dodavatelé se začínají orientovat spíše na přežití než na růst, větší zaměření klientů na krátkodobé cíle místo dlouhodobých, rozšířené až nepřiměřené využívání slev a rostoucí tlak ze strany zákazníků, kteří si na nízké ceny a slevy snadno zvykli. 

The post Cenotvorba: O penězích a jiných běsech appeared first on Marketing Mapy.

Každý majitel agentury i zkušenější freelancer ví, že rozumná cesta k transparentnímu vykazování práce klientům, efektivnímu řízení vytíženosti zaměstnanců a zvyšování ziskovosti vede přes time tracking. Sledování času může zaměstnance zachránit před vyhořením a dát jim jasný přehled o tom, na jakých projektech a jakým způsobem tráví svůj pracovní čas. Přesto se ovšem jeho zaznamenávání obávají. Často za to může nevhodně nastavené a zbytečně podrobné rozčlenění jednotlivých položek. Nastavíte-li svým zaměstnancům smysluplný systém trackování, přijmou ho za svůj a dokáží z něho vytěžit maximum. Pojďme se podívat, jak na to.

Trackování je výhodné pro klienta, majitele agentury i zaměstnance

Výhody trackování ve vztahu ke klientovi

Trackování času je transparentní vůči klientovi a agentuře zvyšuje důvěryhodnost. Klienti mají díky zaznamenávání času okamžitě k dispozici live reporty s výstupem do URL nebo si mohou stáhnout report v pdf. Během chvilky získá klient přehled o tom, na kolik ho práce agentury tento měsíc vyjde a co se zatím stihlo udělat.

Výhody pro zaměstnance: Prevence vyhoření, přepracování i skutečný čas na hlubokou práci

The post Měření času: Pomůže optimalizaci procesů a vyhodnocování ziskovosti, ale zároveň zabíjí kreativitu appeared first on Marketing Mapy.