Tak jako si dobrý generál vybírá bitvy, které může vyhrát, měla by si i agentura vybírat takové klienty, pro které bude přínosem. Nastavit si od prvního leadu až k nabídce takový proces, který bude srozumitelný a přehledný pro budoucí zákazníky, ale zároveň nespolyká desítky agenturních hodin. Provedeme vás celým procesem získávání nového klienta a vypilujeme vaše kalkulace k dokonalosti.
Získejte co nejvíce informací v nejkratším možném čase
Proces vedoucí od leadu k první nabídce, který budeme popisovat, vychází z letitých zkušeností majitele agentury Petra Jiránka, jehož flow diagramem se můžete inspirovat níže. Jeho proces se skládá ze dvou základních fází, které se dále štěpí na několik dílčích kroků a je zaměřen na menší a střední eshopy, ale postup lze využít pro jakéhokoliv klienta.
Přípravná fáze
Základní dotazník
Klienti se na agenturu nejčastěji obracejí díky kladným referencím – po prvním kontaktu je ideální odkázat je na vyplnění základního dotazníku se zhruba 30 otázkami. Měl by mapovat velikost firmy, délku jejího působení na trhu, cílové skupiny a další informace podle specializace vaší agentury. Na základě dotazníku si už dovedete o klientovi udělat rámcovou představu.
Podle rychlosti, ale především kvality vyplnění je možné určit, jak moc bude klient součinný.